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开展2009年目标客户访谈——面对面，真诚了解目标客户满意度加入日期：2009-12-05 11:42:32 | 浏览：8594
11月23日，公司领导与公司级目标客户面对面的访谈工作已基本结束，这标志着从八月份开始持续了四个月的今朝物业2009年度公司级目标客户访谈工作已接近尾声。 今年公司级目标客户共38位，访谈主要采取了由公司副总以上领导带队与客户面对面访谈和问卷调查相结合的方式，访谈中，公司领导认真听取了客户对公司物业服务工作的评价、意见与建议。 此次目标客户访谈工作是公司客户满意测量的一个重要方面，从访谈中客户总的评价看，客户对公司总体服务水平以及项目负责人的工作表示满意；另一方面，客户也对今朝物业加强服务精细化、工程技术力量、安全服务的管理以及人员综合能力的培养等方面提出了改进意见，对于这些意见和建议，公司领导表示了感谢，并当场做出布置与答复，由专人进行记录，下一步公司将根据意见进行相关工作的协调与调整，以更好满足客户服务需求。 访谈后，公司还向每一个客户发放了一份调查问卷，进一步从顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨以及顾客忠诚六个方面测量目标客户对公司物业服务满意度。目前，调查问卷还正在收集与统计中。
上一记录：公司2009年度工作座谈会顺利召开
下一记录：公司开展2009年度述职报告会
