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物业管理服务全方位质量的管理的评价加入日期：0000-00-00 00:00:00 | 浏览：5433
适应物业管理全质量管理的特点，为减少住户对物业管理企业各方面服务的需求与企业服务质量之间的差距，也为了使物业管理企业得到可持续发展，我们可以运用顾客完全满意战略（Total Customer Satisfaction，又称企业TCS战略）的评价指标对物业管理全方位服务质量管理进行相关的评价。
物业管理企业TCS战略，就是把住户的需求（包括潜在的需求）作为物业管理企业进行服务管理的源头，在物业管理服务的功能及价格的设定、服务环节的建立以及完善的服务管理系统等方面，以便利住户的原则，最大限度使住户感到满意。物业管理企业实施TCS战略进行物业管理全方面质量评价，主要由以下五部分的满意指标（即TCS战略的"5S"）所组成。
服务理念满意（Mind Satisfaction，简称"MS"）
包括物业管理企业的服务宗旨满意、服务管理哲学满意、服务价值观满意等。
服务行为满意（Behavior Satisfaction，简称"BS"）
它包括物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意等。
服务过程视听满意（Visual Satisfaction，简称"VS"）
包括物业管理企业的名称满意、标志满意、标准色满意、标准字体满意以及物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意等。
服务产品满意（Product Satisfaction，简称"PS"）
包括物业的质量满意、物业功能满意、物业的外观造型创新满意、服务特色满意、物业管理服务的价格满意等。
服务满意（Service Satisfaction，简称"SS"）
包括物业管理服务的全过程满意、物业管理服务保障体系满意、对住区舒适安全的满意、住户情绪反应的满意、对整个住区环境的满意等。
实行物业管理服务全方位质量管理，要让住户完全满意就应提出超出住户期望、高于其它物业管理竞争对手或竞争对手想不到、不愿做的超值承诺或服务，并及时足值甚至超值兑现对住户的承诺。在此基础上，再根据住户对物业环境、服务项目的需求变化推出新的、更高的承诺，创造新的、吸引更多的住户以达到更高层次的住户满意，使之形成对全企业发展有利的良性循环，使住户的满意和忠诚不断得到强化。
