沈陽福瑞今朝物業管理有限公司

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正确处理业主投诉

日期：2010-02-18 10:47:03 | 瀏覽：7810

·首先耐心听取投诉或反馈意见，虚心接受批评意见，用心倾听业主所反映的问题。
·对业主所反映的问题一定要细致、彻底了解，不要主观臆断。
·对用户反映的问题要做好书面记录。
·对反映的问题要及时了解事情真相，向业主答复具体工作时间和具体解决办法。
·及时了解问题处理的进程，向业主汇报，并征询对处理结果的意见。
·及时必要地向上级主管汇报，征求指示意见，以便更快更好的解决问题。