沈陽福瑞今朝物業管理有限公司

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物业管理服务需做到专业、周到和规范的服务

日期：2013-12-27 11:14:40 | 瀏覽：4108

      一、 专业、高效的工程维修服务

      工程维修部担负着小区共用部位和共用设施设备的维修养护。因此，一支专业、高效的工程维修队伍是必不可少的。福水园小区的工程维修不正是这样一支队伍。项目前期物业管理服务阶段，工程维修部坚持以人为本，处处方便物业使用人的角度出发，协助开发商进行项目的前期规划设计及后期配套设施的改造服务，在项目智能化的综合策划、安装调试和运行维护方面积累了丰富的经验。

      同时，为保证小区各项设施完好，维修部建立了设施设备台帐，根据设施设备的实际情况，制定年度检修计划及维保方案，并严格按照其执行；定期对设施设备的运行情况进行全面的专业评估，发现隐患及时处理，保证设施设备的正常、有效运行。

      业主入住后，维修部实行365天24小时接待服务，并设立“一站式”报修服务，前台在接到业主报修电话的同时进行情况询问，作出判断后直接调派相应工种的维修人员赶赴现场，尽量减少中间环节，为业主提供专业、高效的维修服务，方便业主，减少损失。维修完成后，由专人对业主进行回访，了解维修情况，保证服务品质。

      二、严密、周到的公共秩序维护

      公共秩序维护是物业管理服务工作中最为重要的环节之一，为此，公共秩序不严格执行公司ISO9000质量体系标准，在不同时期对秩序维护员进行不同形式的教育，提升他们的责任心，提高服务意识，增强团队凝聚力。同时，公共秩序部结合小区特性对公共秩序维护员进行专项培训，全面提高专业技能，从而推动服务品质的整体提升。

      项目公共秩序部队来访人员实施“来访登记”制度，并对车辆、物品的出入进行严格把空。为了创新和改善项目公共秩序维护工作，2008年福水园小区在形象岗启用女秩序维护员，她们细致、耐心的服务不仅方便了与业主沟通，还向广大业主传递着服务的人性化。

      三、自然、整洁的环境治理

      物业中心环境部员工严格按照公司的标准化文件要求，执行作业标准和流程，确保项目环境的自然、整洁。首先，环境部根据园林绿化特点，制定绿化养管计划，认真实施，加强巡查，发现问题及时协调绿化养管单位予以解决。