沈陽福瑞今朝物業管理有限公司

沈陽市場部:13066706980
沈陽市場部:(024)86616243
電子郵箱:furuijinzhao@163.com

物业管理服务质量的管理主要特点

日期：2013-04-14 19:12:50 | 瀏覽：5116

　　全员质量管理 

　　物业管理服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理住区内的全体员工和全体住户。管理者处于管理服务的角度，起关键作用，但是，若没有被管理者即住户配合，再优秀的物业管理也只是一句空话。因此，必须把小区的全体管理者和住户的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立"质量第一"的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。 

　　全过程的质量管理 

　　物业管理服务工作的全过程，包括对物业小区进行管理的服务前、中、后三个阶段。不仅是面对住户所进行的服务工作，还包括服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。为此，一是必须把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；二是必须树立为住户服务的思想，物业管理工作的每一个环节的质量，须经得起住户的检验，满足住户的要求。 

　　全住区的质量管理 

　　全住区的质量管理主要从组织管理这一角度来进行。每一个住区的质量管理不仅是对管理者的管理，而且还包括对物业管理企业领导层的管理，以及对住户的管理，其中每种管理角色都有明确的质量管理活动的重点内容。对领导层则重于质量管理决策，充分发挥众人的智慧，组织、协调物业管理企业各部门各环节、各工种人员质量管理的统一活动，对基层管理者而言，要求每个员工都要严格地按标准、按规章制度进行操作，严格检查实际操作情况，完善质量监督机制；对住户来说，要自觉维护住区的各个规定。 

　　全变化的质量管理 

　　随着社会的进步和经济的发展，住户对物业服务质量的要求越来越高，影响住区服务质量的因素越来越复杂，既有人的因素，也有物的因素；既有住区内部因素，也有住区外部因素。因此，为了有效地控制各影响因素，必须广泛地、灵活地运用各种现代化管理方法，如目标管理法、统计法、QC小组质量法等，把心理学、行为科学、社会学等相关学科应用于物业管理的全面质量管理之中。 　　物业管理的全面质量管理必须有效地利用住区的人力、物业、财力、信息等资源，提供符合要求和住户期望的服务，这是物业管理推行全面质量的出发点和落脚点，也是物业质量管理的基本要求。